Um eine Bestellung abgeben zu können, müssen Sie in unserem Onlineshop angemeldet sein. Danach legen Sie Ihre Waren in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind einzukaufen, klicken Sie bitte oben auf Ihren Warenkorb und „Zur Kasse“. Oben im Übersichtsfenster sehen Sie Ihren Bestellfortschritt. Mit den Buttons „Weiter“ und „Zurück“ können Sie im Bestellvorgang navigieren. Danach wählen Sie Ihre Rechnungs- und Versandadresse aus oder erstellen eine neue. Im nächsten Schritt wird Ihnen die Versandart angezeigt. Jetzt geben Sie bitte Ihren Zahlungsart (Paypal, auf Nachname, Kreditkarte, Ratenzahlung, Rechnung,Vorkasse) ein. Jetzt heißt es nur noch einmal alles kontrollieren und dann können Sie Ihre Bestellung absenden. Sie erhalten danach sofort eine Bestätigung. Wenn Sie per Vorauskasse zahlen, erhalten Sie von uns eine persönliche Auftragsbestätigung, mit allen wichtigen Information, per Email.

Zur Bestellung senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Adresse (optional Telefonnummer) und den gewünschten Artikel. Sollten Sie bereits eine Kundennummer haben, nennen Sie uns diese gerne in der Betreffzeile. Wir werden dann einen Vorgang für Ihr bereits bestehendes oder neu anzulegendes Kundenkonto anlegen. Bitte nennen Sie uns Ihre gewünschte Zahlungsart. Die übliche Zahlungsart ist dann per Paypal, Vorkasse oder Nachname.

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Geben Sie uns hierzu einfach die Artikelnummer oder die Artikelbezeichnung durch. Wir werden dann einen Vorgang für Ihr bereits bestehendes oder neu anzulegendes Kundenkonto anlegen. Die übliche Zahlungsart ist dann per Paypal, Vorkasse oder Nachname.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt per DHL, GO! (Bei Lieferungen Ihrer Koi) oder Spedition.

Für den Versand per DHL innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 5,00 EUR Versandkosten. Bei Selbstabholung informiert der Verkäufer den Käufer zunächst per Email darüber, dass die von ihm bestellte Ware zur Abholung bereit steht. Nach Erhalt dieser Email kann der Käufer die Ware nach Absprache mit dem Verkäufer abholen. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet. Ab einem Bruttobestellwert von 50,00 EUR versenden wir übliche Pakete innerhalb von Deutschland (Versand per DHL) frachtfrei. 

Lieferungen innerhalb und außerhalb Deutschlands

Für Lieferungen innerhalb und außerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:

• Vorauskasse per Überweisung
• Paypal
• Paypal Express
• Lieferung auf Rechnung
• Barzahlung bei Abholung
• Zahlung per Nachnahme
• Lastschrift via Paypal
• Kreditkarte via Paypal
• Lieferung auf Rechnung via Paypal
• Amazon-Payments
• Ratenzahlung via Paypal

Wo finde ich Ihre Bankverbindung zum Überweisen?

Die Bankverbindung lautet:

OLB Aurich

IBAN: DE91280200508421186100

BIC: OLBODEH2XXX

Wenn eines Ihrer Produkte, die Sie bei uns gekauft haben, defekt ist überprüfen Sie bitte die Rechnung. Falls das Produkt noch in der angegeben Garantiezeit liegt schicken Sie die Ware bitte auf Ihre Kosten inklusive einer Rechnungskopie und einer kurzen Erklärung des Schadens zu. Senden Sie bitte, soweit möglich, die Ware nicht unfrei sondern als versichertes Paket an uns zurück. Gern erstatten wir Ihnen auch vorab die Portokosten, soweit wir die Rücksendekosten zu tragen haben. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung. Falls das Gerät nicht mehr innerhalb der Garantie liegt können wir das Gerät gerne zum Hersteller senden und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erfragen.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine defekte Ware erhalten haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Am Einfachsten ist für unsere Reklamationsbearbeitung, wenn Sie von dem defekten Produkt ein Foto machen und uns dieses per Email zusenden: info@koi-center-riepe.de Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung. Wichtig! Beachten Sie bei der Bestellung von zerbrechlichen Materialien (Lampen, Ersatzgläser, etc.) dass Sie das angelieferte Paket sofort vor der Unterschrift auf Schäden kontrollieren. Wenn Sie einen Schaden sehen oder gar ein klirrendes Glasgeräusch durch leichtes Schütteln des Paketes hören, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns.

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Tel.: +49 (0) 4928 914 911

Postanschrift
Koi-Center Riepe GmbH
Schmiedestrasse 12
26632 Ihlow

Telefon/Fax
Tel.: +49 (0) 4928 914 911
Fax.: +49 (0) 4928 915 455

E-Mail
info@nordicpond.de

Wir versenden mit dem Go Express Tiertransport. Dieses Unternehmen versendet mit Kurierdiensten. Die Fahrer sind für unsere Fracht geschult, die Pakete werden von Hand bewegt und es fliegt kein Koi über ein "Fließband". Es sind eine der wenigen Unternehmen, welche eine Genehmigung für einen Tiertransport besitzen. Wir mussten nämlich feststellen, dass viele bekannte "Koi-Versender" dies überhaupt nicht dürfen.

Fische, die sich zum Zeitpunkt des Einkaufs in Japan befinden, werden erst zu uns geschickt. Danach führen wir die Quarantäne durch. Rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 6-8 Wochen. Fische, die in Langenselbold sind, können, sobald Sie durch die Quarantäne gegangen sind, jederzeit versendet werden. Falls Sie einen späteren Liefertermin für Ihren Koi wünschen, teilen Sie uns diesen bitte im Bestellkommentar mit. Beachten Sie bitte, dass wir Koi nur von Dienstag bis Freitag ausliefern, wenn mit 100%iger Garantie immer jemand zu Hause ist. Eine Samstagzustellung erfolgt auch mit Aufpreis.

Wir liefern Koi innerhalb Deutschland sowie nach Österreich. Innerhalb von Deutschland liefern wir, mit einem Aufpreis, auch Ihren Koi direkt zu Ihnen nach Hause.

Was mache ich mit dem Koi, wenn ich die Box erhalte? Legen Sie eine ausreichend große Wanne, einen Umsetzkescher und einen Kescher zurecht. Mit der Lieferung erhalten Sie weitere Hinweise – bitte unbedingt lesen!

Falls der Koi nicht ruhig ist oder Schäden an Flossen oder Schuppen zeigt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Telefon: +49 (0) 4928 914 911

Machen Sie bitte umgehend Bilder und stellen uns diese zur Verfügung.

Im Falle von Verlusten oder Schäden am Koi sind diese umgehend innerhalb 24 Stunden zu reklamieren. Die Fische sind zu fotografieren und die Fotos uns umgehend zur Verfügung zu stellen. Die toten Tiere müssen bis zur vollständigen Klärung eingefroren werden. Später eingehende Beanstandungen werden nicht anerkannt. Rücksendungen von reklamierten Tieren können zum Zwecke der Beweissicherung verlangt werden. Reklamierte Tiere können gegen ein neues ausgetauscht werden oder wir erstellen Ihnen eine Gutschrift.

Ihr Koi legt die Flossen an, frisst nicht mehr oder schwimmt einsam in einer Ecke, dann könnte dies auf eine Erkrankung hinweisen. Machen Sie einen Abstrich oder vereinbaren Sie einen Termin zur Besichtigung mit uns.

Machen Sie einen Abstrich vom Koi oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir machen einen kostenlosen Abstrich im Center. Gegen einen Aufpreis (individuell und nach Absprache) machen wir dies auch bei Ihnen Vorort.

Ist Ihr Koi erkrankt, ist es wichtig auch das Wasser zu prüfen. Bringen Sie einfach eine Wasserprobe mit ins Center. Wir prüfen kostenlos Ihre Probe und beraten Sie, wie Sie weiter verfahren sollten. Nehmen Sie hierzu eine sauber Flasche oder einen fest verschließbaren Behälter (z.B.: Glas mit Deckel) und halten sie diese komplett unter Wasser. Verschrauben Sie noch Unterwasser das Gefäß.

Bei einer Wasserprobe prüfen wir folgende Werte: pH, KH, GH, NO2, NH3 NH4 und O2

(Reihenfolge ohne Sortierung und Priorität)